A CSG apresenta o balanço do terceiro ano de concessão com R$ 279 milhões aplicados em operação, conservação e infraestrutura nas rodovias do Vale do Caí e Serra Gaúcha. O período compreende fevereiro de 2025 a janeiro de 2026, marcado pelo início da duplicação do contorno norte de Caxias do Sul, pela execução de obras de resiliência em taludes e encostas e pela ampliação dos serviços de atendimento aos usuários.
O principal destaque do período foi o início das obras de duplicação do trecho conhecido como contorno norte de Caxias do Sul, na ERS-122. Executada com recursos provenientes da arrecadação do pedágio eletrônico free flow, a obra contempla a duplicação de 10,6 quilômetros entre os km 69 e 80 da rodovia.
O empreendimento inclui a construção da nova ponte sobre o Arroio Tega, considerada o marco inicial das duplicações previstas para a Serra Gaúcha, além de obras de arte especiais e melhorias operacionais destinadas a ampliar a capacidade e a segurança do tráfego em um dos principais corredores logísticos da região.
Outro eixo prioritário foi o avanço das obras de resiliência voltadas à prevenção de deslizamentos e à recuperação da infraestrutura rodoviária. Entre as intervenções realizadas estão as obras nos taludes dos quilômetros 33, 38 e 81 da ERS-122, além da drenagem profunda e reconstrução de encostas no km 8,8 da rodovia, em São Sebastião do Caí. As ações integram um amplo programa de prevenção e adaptação da malha viária após os eventos climáticos que atingiram o Rio Grande do Sul em 2024.
Ao longo do período, a concessionária também executou obras como a restauração da ponte sobre o Rio das Antas na ERS-122, entre Flores da Cunha e Antônio Prado, melhorias na RSC-287, no Vale do Caí, intervenções em Bom Princípio e serra de Antônio Prado. Além disso, foram restaurados 88,4 quilômetros de rodovias e aplicadas mais de 52 mil toneladas de asfalto.
Atendimento aos clientes
No período, a Central de Atendimento ao Cliente registrou 102,7 mil atendimentos por telefone e e-mail, enquanto as bases operacionais contabilizaram 94,2 mil atendimentos presenciais. As equipes da concessionária também realizaram 25,8 mil atendimentos preventivos, incluindo recolhimento de animais, remoção de objetos da pista, combate a focos de incêndio e reparos emergenciais.
Somente em assistência direta aos usuários das rodovias, como em panes mecânicas, panes elétricas, troca de pneus, socorro na pista e atendimentos clínicos, foram 9.420 ocorrências. No total, os diferentes canais e serviços da concessionária ultrapassaram 238 mil atendimentos ao longo do período.
Para o diretor-presidente da CSG, Ricardo Peres, os resultados demonstram o compromisso com a comunidade.
“Encerramos o terceiro ano da concessão com avanços importantes em diferentes frentes. Iniciamos a maior obra atualmente em execução na Serra Gaúcha, que é a duplicação do contorno norte de Caxias do Sul, avançamos com obras de resiliência para tornar as rodovias mais preparadas para eventos climáticos extremos e mantivemos uma estrutura robusta de atendimento aos usuários”, afirma.
Segurança no trânsito
Os resultados também se refletem nos indicadores de segurança viária. No período, a concessionária registrou redução de 18% no número de óbitos nas rodovias concedidas. Paralelamente, promoveu ações de educação para o trânsito, como o programa Caminhos Seguros, que realizou cerca de 900 atendimentos diretos a motoristas, além do Fórum de Segurança Viária, que reuniu mais de 500 participantes presencialmente e alcançou cerca de 3,5 mil pessoas em transmissões online.
Na área de sustentabilidade, a CSG reaproveitou mais de 12 mil pneus na produção de asfalto com borracha reciclada e contribuiu para a reinserção de 27 animais silvestres na natureza. Já na conservação das rodovias, foram executados mais de 10,5 milhões de metros quadrados de limpeza, implantados 14,7 quilômetros de meios-fios, recuperados dispositivos de proteção e reforçada a sinalização horizontal e vertical em toda a malha concedida.
O terceiro ano da concessão também foi marcado pela obtenção de cinco certificações internacionais: ISO 9001 (Gestão da Qualidade), ISO 14001 (Gestão Ambiental), ISO 45001 (Saúde e Segurança Ocupacional), ISO 39001 (Segurança Viária) e ISO/IEC 17025 (Competência Técnica de Laboratórios), reforçando os padrões de qualidade adotados pela concessionária em suas operações.
